Mini-essai 2

Objet : contrepied de http://com2point0.blogspot.com/

Un perron d’église pixélisé

« Tout a commencé en 1971 […] » (Boissonnault, 2011 : En ligne, 3^e par.). Selon l’argumentaire d’Anne-Audrey Boissonnault, le courriel a fait ses débuts en communication publique. D’abord comme moyen de communication tel le téléphone, le télécopieur ou la poste, le courriel s’est ensuite développé comme outil de transmission de l’information, notamment dans le domaine des relations publiques. Si cet outil accommode la communication entre individus, il reste néanmoins hors d’atteinte pour une grande partie de la population, les moins nantis. Elle souligne également que malgré les spéculations à cet effet, le courriel ne remplace pas le courrier traditionnel, qui a toujours sa place. D’ailleurs, la facilité d’utilisation du courriel favorise les erreurs et les mauvaises interprétations. « La rapidité et l’étalement facile d’un message électronique en font, en plus d’un avantage, un certain danger. » (Boissonnault, 2011 : En ligne, sous « Moins »). En somme, la rapidité, les faibles coûts associés, la disponibilité et la possibilité d’archivage du courriel facilitent la communication pour les relationnistes, mais diverses embûches créent des freins à son utilisation.

Rapide et souple, le courriel constitue un moyen de communication en relations publiques. En publicité, en plus d’être un moyen de communication, cet outil devient un support pour la diffusion de messages, une base de données pour la segmentation du public cible et une technique de fidélisation.

Bien que la poste traditionnelle existe toujours, « [il] y a un déclin de l’utilisation de la poste parce que les gens utilisent les courriels pour transmettre leur message » (Brazeau, 2011 : En ligne, 2^e par.). « Le courriel facilite la communication. Il permet de joindre plusieurs destinataires d'un coup et il laisse aux gens la liberté de prendre leurs messages quand bon leur semble. Avec le courriel, pas besoin que tous les interlocuteurs soient simultanément au bout du fil. Il laisse des traces physiques, ce qui permet d'organiser l'information. "Dans certains cas, il est plus facile et efficace de rechercher une information dans une boîte à courriels avec un mot-clé que de retrouver un papier dans une filière", souligne M. Lacroix. » (Boisvert, 2007 : En ligne, 4^e par.).  De nos jours, la majorité des entreprises favorisent l’abonnement au dossier virtuel, permettant ainsi d’augmenter leur notoriété par le va-et-vient sur leur site Internet. Contribuant à épargner temps et argent, le Web favorise l’éthique écologique. Mentionnons, entre autres, les institutions bancaires qui envoient des avis de disponibilité des relevés par courriel, les compagnies d’assurance qui créent des comptes clients virtuels pour les contrats, les universités qui publient les relevés de notes sur leur portail, les boutiques de produits et vêtements en ligne, etc.  Tant de lettres auparavant envoyées par le long processus de la poste, maintenant distribuées sur le Web. Afin de ne pas se perdre à travers les différents comptes et mots de passe, chaque entreprise envoie l’information pertinente via le courriel du client.

Pour le publicitaire, le courriel constitue désormais un outil essentiel. En effet, l'arrivée de l'Internet et son expansion rapide ont donné aux publicitaires les moyens de faire connaître leurs clients, plus facilement et plus rapidement. Le marketing direct et le marketing viral émergent de cette technologie. Ces tendances publicitaires ont donné forme à une méthode de diffusion de publicités adaptée à la philosophie des récepteurs de notre ère, c’est-à-dire en impliquant l'internaute au cœur du processus de communication. 

Le marketing direct vise à promouvoir les produits et les services d’une entreprise par l’émission de publicités personnalisées et ainsi à fidéliser le public cible avec des promotions. Effectivement, les magazines, les journaux ainsi que les entreprises de produits et de services offrent la possibilité de recevoir par courriel une infolettre périodique. Ce bulletin d'information contient habituellement des nouvelles, des conseils et des promotions, comme des rabais envoyés aux clients applicables le jour de leur anniversaire, des trucs et astuces d’entreprises de rénovation en lien avec la promotion de la semaine, des idées recettes d’épiceries combinant les spéciaux et la saison, etc. Avant, des encarts dans le Publisac ou dans les journaux devaient être insérés en masse afin d’annoncer des promotions. Maintenant, un simple clic envoie ces offres par courriel à une multitude d’internautes répertoriés par segment dans une banque de données, selon leur comportement de consommation. De plus, ces messages personnalisés offrent la possibilité de se retirer de l’envoie, à n’importe quel moment, et ce, en quelques instants. Ainsi, le récepteur peut choisir plus facilement vers quelles publicités il sera exposé sans être enseveli pas des messages indésirables.

Marketing direct

 

Le marketing viral, qu’on pourrait aussi appeler le bouche à oreille virtuel, « […] constitue une forme de publicité. Le consommateur contribue à la diffusion de cette publicité en redistribuant le message à son entourage de façon volontaire. Depuis le développement d'Internet au Canada et partout dans le monde ainsi que depuis la propagation d'Internet à haute vitesse partout, on a pu constater le développement de ce nouveau phénomène de manière exponentielle » (Vortex : En ligne, 1^er par.). Effectivement, comme l’explique Vincent Grenier, associé de l'agence Revolver 3 : « "Avec le marketing traditionnel, on parle à la masse pour rejoindre un individu. Avec le marketing viral, on parle à un individu pour rejoindre la masse". Quand vous recevez une blague que vous transférez à vos contacts par courriel, ou que vous envoyez une vidéo à des amis, vous faites exactement ce dont le marketing viral profite : répandre un message. En effet, les publicitaires qui font du marketing viral lancent le message, mais une fois qu'il est parti, ils ne le contrôlent plus. Les internautes s'en emparent » (Morasse, 2006 : En ligne, 11^e par.).

Marketing viral

Au lieu d’imposer des publicités au public cible, maintenant, avec l’arrivée du courriel, le marketing viral permet de diffuser l’information librement et de créer un désir chez le public. Ce dernier, acteur dans le processus de diffusion, ne se sent plus attaqué par la tonne de publicités qui lui est imposée. Il peut se divertir et choisir ce qui l’attire, et ensuite partager ses découvertes à ses contacts, comme cette publicité très réussie de rasoir qui a fait fureur en circulant d’un courriel à un autre :

D’autres techniques de publicité par courriel permettent de diffuser à grande échelle une publicité personnalisée. Ces incitatifs sont « mis en place sur un site web ou dans le cadre de la diffusion d’une lettre électronique (newsletter) :

-       envoyer cette page à un ami;

-       recommander ce site à un ami;

-       proposer à un ami de s’abonner à la lettre électronique;

-       donner des points de parrainage;

-       etc. » (De Wasseige : 231).

Ces méthodes contribuent à la création de listes de diffusions pour la propagation ultérieure de publicités. 

Un avantage considérable de ce moyen de diffusion consiste en la segmentation pointue du public. Effectivement, il est possible de créer une liste de diffusion comprenant les points suivants : âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, centre d’intérêt, positionnement géographique, etc. Ceci permet un taux de succès et un degré de précision plus élevés. Ainsi, la campagne publicitaire atteint un large public intéressé par ses produits. Le public cible des publicitaires utilise Internet et surtout le courriel. Comme le mentionne Maxime Pépin dans Infopresse, « Le courriel demeure la principale activité les amenant [sur le Web], avec un taux d'utilisation de 66% » (Pépin, 2010 : En ligne, 2^e par.). 

Toutefois, la complexité et l’émergence de ce phénomène laissent entrevoir un point faible; le message doit être clair, honnête et sans ambiguïté, sinon, puisque c’est le récepteur qui décide, le danger de répulsion n’est pas loin. Une publicité virale mal utilisée, ou encore mal interprétée risque de faire des dommages à long terme, soit en diminuant, voire en abolissant la fidélisation à la marque. Les  affaires en ligne dépendent essentiellement de la bonne perception des clients en rapport avec la fiabilité de l’entreprise.

Les publicitaires mais aussi les divers intervenants dans le domaine public se dirigent de plus en plus vers la communication par le Web. Fiable, rapide, facile, économique, écologique, ciblé, accessible en tout temps, le courriel fait désormais partie intégrante de notre société et de nos habitudes de vie. À vrai dire, le courriel a tellement été implanté avec succès que plusieurs nouveaux médias tentent de copier ce système, comme les médias sociaux. Selon Mark Zuckerberg, le propriétaire de Facebook, « the email’s end is nigh  » (Naughton, 2011 : en ligne, titre), au profit de son innovation. Est-ce que l’heure a sonné pour le courriel?

Bibliographie

Boisvert, Marc-André. 2007. La tyrannie du courriel. [En ligne] URL : http://technaute.cyberpresse.ca/nouvelles/internet/200710/09/01-9718-la-tyrannie-du-courriel.php. Consulté le 21 novembre 2011.

Brazeau, Kristina. 2011. Une grève des postes accélérerait sa disparition selon un expert. [En ligne] URL : http://francopresse.ca/index.cfm?Sequence_No=59569&Id=59569&Repertoire_No=1151936421 Voir=document_view&secteur=040. Consulté le 26 novembre 2011.

De Wasseige, Olivier. 2007. E-Commerce, e-Marketing, eBay: 3 leviers de croissance pour les entreprises. Belgique : Éditions des CCI SA, 384 pages.

Morasse, Marie-Eve. 2006. Marketing viral : ceci n’est pas une publicité. [En ligne] URL : http://technaute.cyberpresse.ca/nouvelles/200610/04/01-13455-marketing-viral-ceci-nest-pas-une-publicite.php. Consulté le 21 novembre 2011.

Naughton, John. 2011. Mark Zuckerberg says the email's end is nigh. LOL. [En ligne] URL :

http://www.guardian.co.uk/commentisfree/2011/nov/27/john-naughton-mark-zuckerberg-email?newsfeed=true. Consulté le 28 novembre 2011.

Pépin, Maxime. 2010. Le courriel demeure la porte d'entrée des Québécois sur le web. [En ligne] URL : http://www2.infopresse.com/blogs/actualites/archive/2010/04/09/article-34396.aspx. Consulté le 28 novembre 2011.

Vortex. LE MARKETING VIRAL INTERNET: DU BOUCHE À OREILLE ÉLECTRONIQUE. [En ligne] URL : http://www.vortexsolution.com/marketing-viral-internet.html. Consulté le 22 novembre 2011.

Youtube. 2007. Bébé vs papa. [En ligne] URL : http://www.youtube.com/watch?v=6H-2ma5IUlo&feature=related. Consulté le 21 novembre 2011.